Foire aux questions
Qu’est-ce que FastDoctors ?
FastDoctors est un service d’assistance médicale premium disponible 24h/24 et 7j/7 pour les voyageurs internationaux, les touristes et les expatriés en Italie. Nous mettons instantanément en relation les patients avec des professionnels de santé certifiés et anglophones pour des consultations vidéo, des rendez-vous en clinique ou des visites à domicile et à l’hôtel.
Puis-je communiquer facilement si je ne parle pas italien ?
Oui. Nous comprenons à quel point une situation médicale à l’étranger peut être stressante. Notre équipe opérationnelle multilingue assiste les voyageurs internationaux et les met en relation avec des médecins et des professionnels de santé anglophones dans la mesure du possible.
Quels types d’assistance médicale proposons-nous ?
Nous proposons trois solutions principales selon vos besoins : des consultations vidéo immédiates, des rendez-vous programmés en personne dans nos cliniques partenaires et des visites médicales directes à votre domicile ou à votre hôtel.
À quelle vitesse puis-je accéder à une assistance médicale ?
Les consultations vidéo et les services de télémédecine sont disponibles presque instantanément, incluant les ordonnances médicales et les demandes d’examens diagnostiques si nécessaire. Les rendez-vous en clinique et les visites à domicile sont organisés dans les plus brefs délais, souvent en quelques heures seulement.
Le service est-il disponible partout en Italie ?
Oui. FastDoctors fournit une assistance médicale dans toute l’Italie, y compris dans les grandes villes, les petites villes, les îles et les destinations touristiques populaires. La disponibilité peut être vérifiée directement via notre application web.
Vos médecins peuvent-ils délivrer des ordonnances médicales ?
Oui. À la suite de votre consultation, nos médecins peuvent délivrer des ordonnances valides, numériques ou papier, acceptées dans les pharmacies de toute l’Italie, vous permettant d’obtenir vos médicaments rapidement et facilement.
Acceptez-vous les assurances santé internationales ?
FastDoctors fonctionne sur la base d’un paiement à l’acte. Après votre consultation, nous vous fournissons une facture officielle, qui peut être soumise directement à votre assurance voyage ou santé pour remboursement.
Pouvez-vous m’orienter vers un médecin spécialiste si nécessaire ?
Absolument. Si une consultation spécialisée est requise, nous pouvons vous mettre en relation avec des spécialistes de confiance issus de notre vaste réseau médical dans de nombreux domaines de santé.
Puis-je utiliser FastDoctors pour des urgences médicales graves ?
FastDoctors est conçu pour des conditions médicales urgentes mais ne mettant pas la vie en danger. En cas d’urgence grave ou vitale, telle qu’une douleur thoracique, un traumatisme sévère ou des difficultés respiratoires, veuillez appeler immédiatement le numéro d’urgence européen 112.
Comment le prix de la consultation est-il déterminé ?
FastDoctors propose une tarification transparente et compétitive, sans frais cachés ni suppléments au moment du paiement. Les coûts dépendent du type de service médical demandé et de la localisation du patient en Italie. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via la plateforme de paiement internationale Stripe.
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